бесплатный звонок по РФ
8 (800) 551-85-80 - бесплатный звонок для регионов РФ
О тренинге
Soft skills («мягкие» или «гибкие» навыки) - навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять
Данный тренинг предназначен для развития как личностных, так и коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с людьми (дома и в учебной среде) и достижения длительных, стабильных отношений.
Целевая аудитория: школьники 3-11 классов (9 – 18 лет), студенты училищ, вузов. Количество человек в группе – 3 – 15 чел. Рекомендован контакт преподавателя с родителем для получения обратной связи.
ЦЕЛЬ
Повышение личной эффективности школьника за счет:
- получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для решения задач личной и учебной деятельности на всех уровнях общения
- повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации
- профилактики типичных ошибок в коммуникациях
- установление более доверительных взаимоотношений с партнёрами по общению
- развитие личного имиджа и повышение своего авторитета в глазах партнёра
- выявление индивидуальных проблем и ошибок в коммуникациях, их устранение
- возможности получения практических навыков и теоретических знаний
- возможности обменяться опытом с другими участниками тренинга, посмотреть на стиль общения других; сравнить, что работает, а что можно дополнительно развивать для улучшения своего коммуникационного поведения.
Продолжительность: 12 ак. часов.
Места проведения: очно - Санкт-Петербург, М. Площадь Восстания; Москва, м. Дубровка / М. Павелецкая https://www.itctraining.ru/contacts . Онлайн.
Обучение проводят: преподаватели Бизнес-школы ITC Group, эксперты-практики с многолетним опытом работы в данной сфере, с соответствующим образованием и опытом преподавательской деятельности.
Бизнес-школа ITC Group (Москва – Санкт-Петербург) основана в 2004 году, входит в реестр надежных поставщиков Торгово-Промышленной Палаты. Лицензия на дополнительное образование детей и взрослых № 3504, выдана Комитетом по образованию. Тел. 8 800 551 22 85 info@itctraining.ru www.itctraining.ruПосмотреть программу
ПРОГРАММА
1. Базовая модель коммуникации
«Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»
Разбор кейсов от участников
2. Ориентация в собеседнике, установление доверительного контакта
-Техники «вербальной подстройки»
-Техники «паравербальной подстройки»
- виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
- технология SPIN- вопросов
Упражнение - ролевая игра
«Узнай цель собеседника», работа со «скрытыми мотивами» партнёра.
3. Целеполагание – как основной навык личного успеха
· Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
· Построение дерева целей, конфликт целей.
· «Стратегическая картонка»
· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).
Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .
4. Технологии донесения информации до собеседника
· Правила донесения информации до собеседника (5С).
· Действия слушающего в процессе переговоров.
· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
· Методы привлечения внимания.
· Техники убеждения, аргументации.
· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.
Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»
5. Повышение личной результативности с помощью «тайм-менеджмента»
· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
· Принцип Парето.
· Матрица управления временем.
· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов
· Рационализация посредством группировки задач.
· Доведение до результата наиболее важных дел.
Упражнение – практикум «Постановка цели по ДИСКО»
6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации
· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
- Возражение собеседника как скрытая потребность
- Алгоритм работы с возражениями
- Истинные и ложные возражения.
- Частные формы ответов на возражения
· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
· Неконструктивное поведение партнёра.
· Личностные "трудности" собеседника.
· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.
Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», разбор кейсов от участников.
7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога
8. Гармонизация жизненного пространства
· Колесо жизненного баланса.
· Шкала критериев ценностей.
· Ролевой выбор «Лотос».
Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик».
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться в будущем. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
1. Базовая модель коммуникации
- Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
- "Цикл контакта", структура, этапы, сложности
- Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
- Специфика общения лично и по телефону;
- Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
- Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц
«Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы»
Разбор кейсов от участников
2. Ориентация в собеседнике, установление доверительного контакта
- Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
- «Пирамида» потребностей.
- Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
- Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
- Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
- Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
- NLP в межличностных коммуникациях:
-Техники «вербальной подстройки»
-Техники «паравербальной подстройки»
- Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.
- Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
- виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
- технология SPIN- вопросов
Упражнение - ролевая игра
«Узнай цель собеседника», работа со «скрытыми мотивами» партнёра.
3. Целеполагание – как основной навык личного успеха
· Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
· Построение дерева целей, конфликт целей.
· «Стратегическая картонка»
· Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
· Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).
Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .
4. Технологии донесения информации до собеседника
· Правила донесения информации до собеседника (5С).
· Действия слушающего в процессе переговоров.
· Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
· Методы привлечения внимания.
· Техники убеждения, аргументации.
· Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
· Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.
Упражнение–ролевая игра «Зарази своей ИДЕЕЙ»
5. Повышение личной результативности с помощью «тайм-менеджмента»
· Оптимальное использование имеющихся ресурсов.
· Принцип Парето.
· Матрица управления временем.
· Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов
· Рационализация посредством группировки задач.
· Доведение до результата наиболее важных дел.
Упражнение – практикум «Постановка цели по ДИСКО»
6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации
· Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
- Возражение собеседника как скрытая потребность
- Алгоритм работы с возражениями
- Истинные и ложные возражения.
- Частные формы ответов на возражения
· Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
· Неконструктивное поведение партнёра.
· Личностные "трудности" собеседника.
· Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
· Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.
Упражнение - деловая игра «Ответы на возражения клиентов», разбор кейсов от участников.
7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога
- Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
- Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
- Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
- Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
- Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.
8. Гармонизация жизненного пространства
· Колесо жизненного баланса.
· Шкала критериев ценностей.
· Ролевой выбор «Лотос».
Завершающее упражнение «Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик».
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться в будущем. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
Дополнительная информация
Как пройти обучение онлайн?
- Выберете нужную дату
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Дополнительная информация
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Дополнительная информация
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале в центре Санкт-Петербурга. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.
Выберите формат проведения:
Продолжительность
12 ак.часов
Возможные преподаватели
Стоимость
Продолжительность
12 ак.часов
Возможные преподаватели
Стоимость
ВНИМАНИЕ!
Вы можете заказать групповое обучение.
Документы возможно оформить в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия в государственных и муниципальных закупках просьба обращаться по телефонам:
8 (800) 551-22-85, (812) 575-54-64 или на e-mail: info@itckids.ru