Конфликты и возражения. Техники работы с возражениями для детей, подростков

Цель тренинга:
Развитие навыков эффективного общения детей и подростков с учителями, родителями, сверстниками.
 
Задачи тренинга:

• Выработать навыки ассертивного (уверенного) поведения детей и подростков в процессе взаимодействия с собеседниками
• Освоить набор инструментов и технологий для успешного разрешения трудных, конфликтных ситуаций
• Структурировать имеющиеся знания

Целевая аудитория: школьники 3-11 классов (9 – 18 лет), студенты училищ, вузов. Количество человек в группе – 3 – 15 чел. Рекомендован контакт преподавателя с родителем для получения обратной связи.

Продолжительность: 12 ак. часов.

Места проведения: очно - Санкт-Петербург, М. Площадь Восстания; Москва, м. Дубровка / М. Павелецкая https://www.itckids.ru/contacts . Онлайн.

Обучение проводят: преподаватели Бизнес-школы ITC Group, эксперты-практики с многолетним опытом работы в данной сфере, с соответствующим образованием и опытом преподавательской деятельности.

Бизнес-школа ITC Group (Москва – Санкт-Петербург) основана в 2004 году, входит в реестр надежных поставщиков Торгово-Промышленной Палаты.
Лицензия на дополнительное образование детей и взрослых № 3504, выдана Комитетом по образованию.

ПРОГРАММА
 
1.   Стратегия и тактика успешных переговоров и взаимодействия подростка с учителями, родителями, сверстниками
 
·         Участники процесса коммуникации
·         Структура и этапы переговорного процесса
·         Основные этапы беседы
·         Приемы и техники активного слушания
·         Техника постановки вопросов как способ управления беседой
 
Упражнение – ролевая игра
«Язык общения с собеседником»
Упражнение «Управление вопросами»
 
2. Возражения собеседника (родителя, педагога, сверстника) как скрытая потребность
 
·         Типы и причины возражений
·         Правила и методы обработки возражений
·         Ложные и истинные возражения
·         Как нужно относиться к возражениям собеседника
·         Алгоритм работы с возражениями
·         Истинные и ложные возражения
·         Как отличить истинное возражение от ложного

Классификация возражений
Частные формы ответов на возражения

• логический способ
• предложение аналога
• эмоциональный способ
• метафоры
• поговорки, пословицы, изречения
• ссылка на нормы
• сдвиг в прошлое
• сдвиг в будущее
• сосредоточение на позитиве
• смена роли собеседника

 Упражнение - ролевая игра
«Узнай потребность собеседника», работа со «скрытыми мотивами» собеседника (педагога, родителя, сверстника).

3.   Агрессия собеседника

• Эмоциональный всплеск и агрессия собеседника (учителя, родителя, сверстника)
• Причины возникновения эмоционального всплеска и агрессии собеседника
• Работа с эмоциональным всплеском собеседника

Деловая игра «Шесть шляп мышления или работа с «разноцветными» собеседниками»
 
4.   Работа с «окончательными» отказами собеседника

• Отношение к отказам собеседника
• Причины отказов
• Способы работы с отказами

 Упражнение  - деловая игра «Ответь на возражение», разбор кейсов от участников
Создание банка ответов на возражения
 
Формы работы в рамках всего тренинга:
 
·            Информационные блоки.
·            Практические задания.
·            Анализ конкретных ситуаций.